Через три месяца исполнится год с того момента, как «Четвертая Власть» впервые написала о проблемах, с которыми ежемесячно сталкиваются жители региона в сфере абонентского обслуживания, предоставляемого мусорным региональным оператором «Ситиматик».

Напомним, биллингом абонентов «Ситиматика» (выставлением счетов и сбором оплаты) по всему региону сейчас занимается компания «Саратовэнерго». Когда в 2022 году два монополиста оформили свои взаимоотношения, публике их подавали под соусом заботы о населении. У «Саратовэнерго» есть офисы обслуживания в районных центрах, а значит, абонентам «Ситиматика» станет проще решать свои проблемы на местах. Однако обещания, как часто бывает, с реальностью разошлись. Квитанции на оплату стали доходить с опозданием от 2 недель и выше не только в отдаленные деревеньки, но и в сами районные центры. Абоненты стали жаловаться, что не платежки приходят к ним, а наоборот, за платежками приходится ездить то на почтовое отделение, то в офисы «Саратовэнерго». Финансовые вопросы по перерасчетам и внесению изменений в квитанции в офисах «Саратовэнерго» не решаются, людей из дальних районов отправляют в Саратов. «Саратовэнерго» же может оказать помощь только в пересылке корреспонденции в «Ситиматик» и, естественно, без каких-либо гарантий решения вопроса. Таким образом, обещанное обслуживание населения превратилось в фикцию, а процесс биллинга начал реализовываться в обратном от улучшений направлении, т. е. оказался дебиллингом.

В редакцию «Четвертой Власти» не прекращают обращаться люди, сталкивающиеся с большими проблемами в восстановлении своих интересов.

Одним из примеров поделилась жительница Мокроуса Федоровского района Светлана. Она столкнулась с довольно странной ситуацией: ее племянница по непонятным причинам получила платежные квитанции за мусор на свое имя, причем на дом, в котором никогда не была собственницей. Кроме того, девушка является несовершеннолетней, ей всего 17  лет.

Светлана также пояснила, что в Мокроусе приходит объединенная платежка «Ситиматика» и «Саратовэнерго». При этом у «Саратовэнерго» собственник указан верно – ее брат. А вот у мусорного регоператора – ее племянница-подросток.

«У них теперь пошла задолженность в размере 4 тысяч рублей. А если девочке арестуют карту?» – обеспокоена Светлана.

Разбираться с этой проблемой родственники пошли в офис «Саратовэнерго», расположенный в Мокроусе. Но там им ничем помочь не смогли, хотя требовалось всего лишь переоформление платежного документа. По классике, им рекомендовали ехать в Саратов с документами. Светлана, проживающая в областном центре, лично пошла в головной офис на Мичурина, но ее там не приняли. Сказали – нужен собственник. Собственнику проблематично добираться до Саратова, в итоге, как отметила женщина, получается замкнутый круг.

В Аткарске проблемы с переоформлением возникли у местной жительницы Маргариты. Ее брат служит почти год в армии и, соответственно, дома он не проживает. Однако данный факт не принимается во внимание, поскольку платежки на его имя продолжают приходить.

«Это просто какой-то ужас! «Ситиматику» невозможно доказать этот факт. На месте решить проблему невозможно. Говорят ехать в Саратов, но мне это делать вообще неудобно. Либо в Саратов, либо через личный кабинет. Однако личный кабинет у меня вообще не открывается», – рассказала девушка.

Жительница Саратова по имени Ольга сообщила нашему корреспонденту о совершенно абсурдной и одновременно бесчеловечной ситуации, сложившейся между женщиной и «Ситиматиком». По словам собеседницы, ее сестра является инвалидом I группы. Ольга собирает ей документы на оформление субсидии за жилищно-коммунальные услуги. По какой-то причине оказалось, что лицевой счет «Ситиматика» переоформился на предыдущего собственника, хотя ее сестра владеет квартирой более 15 лет.

При этом раньше платежные документы приходили правильно, но с 2022 года, когда «Саратовэнерго» взялось за дело, почему-то в квитанциях возникло имя предыдущего владельца жилья.

Ольга со всеми требуемыми документами обратилась в главный офис регоператора, чтобы переоформить лицевой счет. Однако там ей сказали, что для этого требуется присутствие собственника.

«Я им говорю, что она инвалид I группы. Как вы себе это представляете? Она не передвигается и не говорит. Как она может прийти к вам в офис? Мне ответили, что сделать все равно ничего не могут, необходимо присутствие собственницы», – посетовала собеседница «ЧВ». Ольга отметила, что при этом платежки за услуги регоператора приходят уже после 20 числа, хотя как таковых услуг и не предоставляют, поскольку мусор как не вывозили, так и не вывозят.

Жалобы, поступающие в редакцию от населения, по сути своей идентичны, при этом никаких изменений ситуации в лучшую сторону не наблюдается. По всей видимости, «Ситиматику» и «Саратовэнерго» до проблем граждан особо нет дела.

Между тем стоимость обслуживания 1 лицевого счета за мусор по новому договору от декабря 2024 года между «Ситиматиком» и «Саратовэнерго»  составила уже 10 рублей 76 копеек. Объективной такую стоимость назвать сложно, поскольку из запросов «Четвертой Власти» в местные и иногородние биллинговые компании следует, что средняя цена на аналогичные услуги составляет на 15 % меньше.  Это значит, что «Ситиматик» переплатит «Саратовэнерго» порядка 65 миллионов за период действия договора! Но это не волнует «Ситиматик», потому что в конечном итоге платит за «дебиллинг» население...