Цифровые технологии помогут сохранить тепло в домах россиян
12:50, 19 октября 2023
Получить консультацию по работе газового котла стало проще. Один из лидеров отечественного рынка отопительной техники внедрил сервисы МегаФона для клиентской службы.
Завод «Сигнал-Теплотехника» — предприятие с вековой историей из Саратовской области известно далеко за пределами региона. Продукция бренда представлена по всей России, а также в других странах — Армении, Белоруссии, Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане.
Комплексная модернизация корпоративной телефонной сети позволила улучшить сервисную поддержку для покупателей котлов. Теперь клиент, позвонив на номер 8-800, может получить консультацию от профильного сотрудника, который принимал непосредственное участие в производстве купленной им техники. Виртуальная АТС, интегрированная с CRM-системой, переводит звонки между городским телефоном, смартфоном и компьютером, не прерывая разговор. Сервис дает возможность создать единую сеть связи для всей организации, даже с широкой филиальной структурой в десятках городов.
«Ежедневно мы с коллегами работаем над повышением технических характеристик продукции и улучшением взаимодействия с потребителями. На предприятии создан координационный центр по работе с клиентами и региональными сервисными центрами. С наступлением холодов число обращений увеличивается. Виртуальная АТС совместно с бесплатным номером позволяют сделать службу технической поддержки более эффективной. Теперь все звонки фиксируются и ни одно обращение не остается без ответа», — говорит Дмитрий Мериин, коммерческий директор «Сигнал-Теплотехника».
«Цифровые технологии помогают оптимизировать практически любой бизнес-процесс. Умная телефония решает основные офисные задачи клиентов, а многим и заменяет секретаря. Предприниматели больше не хотят, чтобы клиенты слышали в трубке сигнал "занято", и поэтому привлекают к работе цифровых помощников. Виртуальная АТС остается одной из наиболее востребованных услуг в регионе — с начала года количество её подключений выросло на 15%», — отмечает Андрей Башкевич, директор МегаФона в Саратовской области.
- 1 Скончался экс-зампред правительства Саратовской области Александр Фогель
- 2 Минздрав хочет забрать у Саратова здание хозрасчетной поликлиники
- 3 В Саратове воду из шести родников признали небезопасной: ее нужно кипятить
- 4 В СВО погибли бойцы из Марксовского и Новоузенского районов
- 5 В Саратове реорганизуют МУПы «Саргорсвет» и «Банно-прачечное хозяйство»
- 1 В Саратове после массового ДТП «Лада» влетела в остановку: ранены пешеходы
- 2 Володин призвал вразумить УК: «Если берега путаете, вы тут больше не работаете»
- 3 В Саратове ритуальщики торговали бесплатной землей на кладбище. Приговор
- 4 Бывший боец ЧВК «Вагнер» задержан за убийство водителя в Саратовской области
- 5 «Воровство надо остановить». У саратовского «Ситиматика» прошел одиночный пикет