В Саратовской области набирает оборот народное негодование по поводу увеличения платы за вывоз мусора у жителей частного сектора. Региональный оператор АО «Ситиматик» и обслуживающее его абонентов АО «Саратовэнерго» самовольно завысили в квитанциях количество жильцов в домовладениях и массово гонят абонентов уточнять данные, запугивая их судом. Такие действия идут вразрез с законом, накаляют социальную обстановку и создают невыносимые условия для неограниченного круга лиц. Граждане массово возмущаются произволом в социальных сетях, жалуются депутатам, обращаются в СМИ и Общественную палату.

Скандал начал разгораться в начале октября, когда абонентам частного сектора из разных уголков региона стали приходить сентябрьские платежки с завышенным количеством проживающих жителей. Именно от этого показателя рассчитывается итоговая сумма для частных домовладений. В основной массе количество проживающих увеличилось с 1-го до 2-х, но есть и другие примеры.  К платежному документу прилагалось уведомление, в котором сообщалось, что согласно данным Государственной системы ГИС ЖКХ количество проживающих по указанному адресу составляет 2 и более человек, в связи с чем расчетные единицы увеличены до 2-х.  В случае несогласия с этим для корректного расчета «Ситаматик» предложил абонентам в кратчайший срок до 22 октября предоставить организации расширенную выписку ЕГРН и архивную справку из МВД о количестве зарегистрированных аж с 2018 года. В самом конце письма «Ситиматик» перешел к угрозам, что в случае, если данная информация не будет предоставлена, регоператор будет вынужден обратиться в суд для взыскания задолженности и предоставления сведений о собственниках помещения.

После безосновательного увеличения платы абоненты начали «штурмом» брать МФЦ, отстаивая многочасовые очереди за справками, оплачивать 920 рублей за выписку из ЕГРН, и все ради того, чтобы доказать, что сведения о составе жильцов не менялись. Первыми угрозам регоператора поддались наиболее ответственные и незащищенные плательщики, а именно пенсионеры, чья доля в частном секторе наиболее велика. Жителям сел ради этого приходилось ехать в райцентры. Трудоспособное же население отпрашивалось с работы, и им не оплатят потраченные на очереди  трудовые дни. В самой уязвимой ситуации оказались собственники-инвалиды и участники СВО, которые при всем желании не добудут указанные «Ситиматиком» документы в установленный срок, не говоря про личную явку.

Красноречиво о том, с какими проблемами приходится сталкиваться населению, рассказала  председатель комиссии по жилищно-коммунальному хозяйству, строительству и благоустройству Общественной палаты области Елена Герчикова. К ней с жалобой на ситуацию в Балашове обратились представители Всероссийского общества слепых. «Люди сперва должны получить через МФЦ две справки, стоимость составляет 920 рублей. Из-за мизерных сроков люди стоят в очереди по 3-5 часов на улице для их получения. После этого балашовцы по 4-5 часов стоят в здании «Саратовэнерго» для предоставления справок (тоже на улице из-за маленького помещения, вмещающего до 10 человек). При этом без доверенности от собственника представители инвалидов и пожилых людей не могут подать сведения (получение доверенности — это деньги и время, которого людям не дали). То есть трудоспособные люди на 1-2 дня отпрашиваются с работы, а пожилые люди и инвалиды (инвалиды по зрению, колясочники) стоят в очередях часами на улице, ибо получить в электронном виде справки физически и технически не имеют возможности, да и сроки не позволяют», - возмущается общественница.

Примечательно, что от действий регоператора пострадали исключительно добросовестные абоненты, у кого не менялось количество проживающих. При этом сам поставщик услуги без должных на то оснований не имел права вносить какие-либо изменения в действующие квитанции. Сложившуюся ситуацию можно назвать чуть ли не диверсией против населения.  Своими действиями «Ситиматик» необоснованно завысил счета и возложил на граждан, у которых не менялись сведения о количестве проживающих лиц, не только административную нагрузку по сбору документов, но и финансовую, при условии, что сам региональный оператор не использовал все законные и доступные ему механизмы по установлению необходимых сведений самостоятельно.

В своем уведомлении «Ситиматик» ссылается на полученные сведения из системы ГИС ЖКХ, на основании которых регоператор действительно имеет право изменять расчетные данные в жировках. Однако, в системе отсутствуют расплывчатые формулировки про «2-х и более» зарегистрированных лиц, на которые идет ссылка в уведомлении. В ГИС ЖКХ содержатся только точные цифры, либо информация отсутствует. Но даже те абоненты, информация о которых в государственной системе отсутствует, получили свои «письма счастья», потому что была проведена массовая, шаблонная рассылка уведомлений без проведения сверки с данными системы и с заведомо необоснованным увеличение количества проживающих в помещениях. Этим как раз и продиктованы  5-часовые очереди в МФЦ за справками, а также огромное количество жалоб от граждан на неправомерное повышение оплаты. Установить точное количество пострадавших абонентов не представляется возможным, но, судя по всему, оно исчисляется тысячами.

По закону, прежде чем повышать количество жильцов в квитанциях, мусорные коммерсанты должны были сначала самостоятельно установить точное число жильцов, а уже затем вносить изменение в платежки. На деле произошло все с точностью до наоборот: сначала «Ситиматиком» «с потолка» были добавлены лишние проживающие, выставлена завышенная плата, и только после этого с абонентов потребовали документы, доказывающие обратное.

В своих манипуляциях с платежками «Ситиматик» первопроходцем не стал. Аналогичная ситуация складывалась в Челябинской области, когда местный регоператор по ряду адресов завышал сведения о количестве зарегистрированных и проживающих лиц. Там в дело вмешалось УФАС и обязало регионального оператора установить достоверность сведений о проживающих лицах, а также произвести перерасчет.

Подобного рода нарушения могут аукнуться и самому «Ситиматику». За необоснованное увеличение размера платы по обращению заявителя исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере 50 процентов величины превышения начисленной платы над размером платы.  Да и в целом неправомерно пострадавшим абонентам вместо того, чтобы ездить в МФЦ и пункты абонентского обслуживания, куда как проще и правильнее сразу написать заявление в прокуратуру.

«Кошмарить» население «Ситиматику» не привыкать. Ранее компания «выбивала» долги с населения через коллекторскую организацию, а в этом году запугивала абонентов отъемом недвижимости, не стесняясь угрожать участникам СВО. Всплеск социальной напряженности, возникший в октябре, стал закономерным итогом многолетней вседозволенности в отношениях организации с потребителями. За схожие с рэкетирами из 90-х методы работы с населением компания ни разу не была наказана.

Непосредственно составлением и рассылкой квитанций по договору с «Ситиматиком» занимается компания «Саратовэнерго», которая и сама грешит выставлением своим абонентам несуществующих долгов. «Старания» этих организаций на поприще абонентского обслуживания населения уже давно требуют вмешательства компетентных органов, о чем регулярно пишет «Четвертая Власть». Происходящее прямо сейчас измывательство над пенсионерами и инвалидами - наглядное тому подтверждение.

Обновление: Губернатор Саратовской области Роман Бусаргин дал поручение Государственной жилищной инспекции и министерству природных ресурсов и экологии разобраться в ситуации с повышением платы за вывоз мусора. «Выставлять какие-то платежки за людей, которые не проживают по этому адресу, – недопустимо», подчеркнул глава региона.