29 марта 10:10 в Саратове +8°C
Доллар 63.71 Евро 70.02
vk twitter facebook rss

Самые продуктивные инструменты продаж в 2022 году

В этом году рынок серьезно изменился и больше не будет таким, как прежде. Многие понятия о том, как повысить продажи, продолжают хорошо работать и в 2022 году. Но на первое место выходят инновационные идеи и тренды, которые переворачивают систему ценностей менеджеров, что очень заметно в среде бизнес для бизнеса (Б2Б).

Идея поставить клиента на первое место существует уже давно. И хотя многие организации в этой сфере говорят об успешном использовании этого принципа, гораздо меньшее их число реализует ее на практике осмысленным образом.

Опыт рынка последних лет показывает, что переход от культуры, ориентированной на продавца, к культуре, ориентированной на клиента, — это верный способ увеличить ваши продажи, если все сделано правильно.

Ни для кого не секрет, что нынешнее состояние продаж продолжает двигаться в более консультативном, реляционном и ориентированном на клиента направлении. Здесь следует углубиться в то, как вы можете помочь своему бизнесу осуществить этот сдвиг и воспользоваться его преимуществами. Давайте рассмотрим самые прорывные тенденции продаж Б2Б в 2022 году.

Искусственный интеллект помогает продавать

Программы, способные обучаться самостоятельно, обладают большим потенциалом для увеличения продаж, поскольку они могут просеивать огромные объемы данных, чтобы находить полезную информацию, прогнозировать поведение клиентов и рекомендовать рекламные акции. Сегодня 40 % задач в рамках традиционной функции продаж могут быть автоматизированы, пришло время разгрузить ваших менеджеров.

Использование чат-ботов для общения с клиентами

Есть много статистических данных, которые говорят о том, что чат-боты являются эффективным инструментом продаж для компаний Б2Б. 79 % потребителей предпочитают живой чат другим режимам, потому что он дает мгновенные ответы.

Сочетание человеческого и цифрового взаимодействия

Убедитесь, что функциональность вашего чат-бота включает в себя поддержку человека, потому что колоссальные 76 % покупателей Б2Б считают полезным поговорить с кем-то лично или по телефону, когда они покупают совершенно новый продукт или хотят впервые приобрести услугу.

Извлеките уроки из B2C

Компании B2C овладели искусством предоставления индивидуальных рекомендаций с момента взаимодействия клиента с поставщиком. Когда покупатель подписывается, например, на Яндекс, он начинает получать рекомендации, основанные на истории его заказов и поведении в Интернете. Это облегчает клиенту поиск подходящих продуктов и совершение покупки.

Предоставление персонализированного клиентского опыта

Помните, что клиентский опыт начинается еще до того, как вы поговорите с потенциальным клиентом. Согласно статистике:
 

  • более 70 % клиентов взаимодействуют только, если сообщение написано специально для них;
  • почти 70 % клиентов Б2Б согласны заплатить дополнительно за продукт, чтобы получить личную консультацию;
  • почти 70 % клиентов готовы дать свои контакты, чтобы с ними связался специалист.


 

Используйте сценарий продаж

Сценарий продаж — это письменный диалог или руководство, используемое торговыми представителями во время взаимодействия с потенциальными клиентами. Скрипт продаж бывает разных форм. Они могут быть как подробными, как дословный разговор, так и открытыми, как список ключевых тезисов.

В зависимости от вашей компании, вам может понадобиться несколько сценариев продаж или только один. Но независимо от того, сколько скриптов вы используете, они являются бесценным инструментом поиска потенциальных клиентов. Компания, которая вообще не использует скрипты, скорее всего, упускает потенциальный доход. Давайте подробнее остановимся на этом новом и эффективном инструменте продаж.

Зачем использовать скрипт продаж

Любой торговый представитель знает, что потребители не являются точной копией друг друга. Разные люди требуют разной тактики продаж. Торговые представители должны развивать способность переключать передачи в любой момент. Однако при каждом взаимодействии они должны последовательно и точно передавать информацию о компании и продукте. Хороший сценарий продаж облегчает этот процесс.

Предоставляя торговым представителям основу знаний для работы, эффективный сценарий продаж может:

 

  • снизить стресс торгового представителя;
  • повысить эффективность продаж;
  • улучшить взаимопонимание между торговым представителем и лидом;
  • улучшить общую согласованность обмена сообщениями компании.


 

Конечно, плохой сценарий может навредить вашей компании больше, чем отсутствие скрипта продаж вообще. Сценарии продаж должны быть информативными, краткими и адаптированными для конкретной аудитории. Ниже приведены основные шаги к созданию отличного сценария продаж.

Знайте свою целевую аудиторию

Если торговый представитель начинает представлять продукт покупателю, у которого уже была первая встреча, этот человек теряется, потому что он предполагает, что компания не удосужилась запомнить его. Даже если потенциальный клиент передается между несколькими торговыми представителями на протяжении всего пути, вам необходимо знать, как проходили прошлые взаимодействия и какую информацию он получил.

Постройте взаимопонимание

Здесь важна квалификация лидов. Ваши торговые представители не могут строить отношения с покупателями, о которых они ничего не знают. Потратив время на поиск потенциальных клиентов, ваши представители могут сразу сосредоточиться на решении проблем.

На ваши плечи ляжет личный разговор, который оттачивает реальную проблему потенциального клиента, которую потом может решить продавец. Вот почему девять из десяти компаний используют два или более инструментов для привлечения, чтобы узнать больше о своих потенциальных клиентах.

Задавайте вопросы

Ваш потенциальный клиент — самая важная часть разговора о продажах. Легко написать сценарий, который фокусируется на технических деталях вашего продукта, и понятно, почему вы можете захотеть это сделать: ваша компания усердно работала над этим. Но вы продаете не продукт — вы продаете решение.

Недавний анализ показал, что успешные продавцы говорят только 54% первого звонка. Поддерживайте это идеальное соотношение, задавая потенциальным покупателям соответствующие вопросы.

В Саратове вырастет стоимость проезда на 34-х автобусных маршрутах

В Саратове вырастет стоимость проезда на 34-х автобусных маршрутах

Прокуратура: В Саратовской области проваливают работу по обеспечению лекарствами

Прокуратура: В Саратовской области проваливают работу по обеспечению лекарствами

Популярное
наверх