«Дом.ru» совершенствует систему телефонного обслуживания
16:52, 9 марта 2016
Телеком-оператор «Дом.ru» совершенствует систему телефонного обслуживания клиентов. Компания перешла на передовую систему автоматического обзвона, которая проверяет все пропущенные звонки в контакт-центр оператора и запускает процесс перезвона.
При звонке из «Дом.ru» клиент может выбрать один из 3 вариантов в режиме тонального набора. Если нужна помощь оператора, достаточно выбрать «1», и система соединит абонента со свободным специалистом. Если клиент уже решил вопрос самостоятельно, он может выбрать «2», тем самым деактивируя контакт. Нажав на «3», можно отложить повторный звонок на 2 часа. Для исходящего обзвона компания выбрала систему CTI Outbound 5 – высокотехнологичное российское решение.
Миллионы клиентов «Дом.ru» из 56 городов обслуживаются в круглосуточном контакт-центре компании с централизованным управлением, единой статистикой и сбалансированной нагрузкой между площадками, расположенными в 4 часовых поясах: Санкт-Петербурге, Набережных Челнах, Ижевске, Перми и Омске. Распределение входящих звонков между площадками сокращает среднее время дозвона до оператора: по нормативам компании оно не должно превышать 45 секунд, фактический показатель - около 30 секунд. Контакт-центр «Дом.ru» доступен 99,9% времени, процент пропущенных вызовов не превышает 1,5%. В Саратове связаться с контакт-центром компании можно по телефону 650-111, в Энгельсе 530-111 или на сайте www.domru.ru через онлайн-консультант.
- 1 Выходные в Саратовской области пройдут с ливнями и похолоданием
- 2 В Саратовской области мигрантам запретили работать в сфере общепита. Подробности
- 3 Володин о стройке спортобъектов в Светлом и Соколовом: «Стыдоба, позор!»
- 4 В СВО погибли саратовцы Руслан Еремин и Николай Сафронов
- 5 В Саратове возбудили уголовное дело против «Ситиматика» из-за заваленных мусорок
- 1 В Саратове после массового ДТП «Лада» влетела в остановку: ранены пешеходы
- 2 Володин призвал вразумить УК: «Если берега путаете, вы тут больше не работаете»
- 3 В Саратове ритуальщики торговали бесплатной землей на кладбище. Приговор
- 4 Водитель маршрутки обматерил члена Общественной палаты за высказанное замечание
- 5 Бывший боец ЧВК «Вагнер» задержан за убийство водителя в Саратовской области